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4119고객센터
- 국립 부경대학교 4119 고객센터입니다.
- 국립 부경대학교의 학사 및 대학생활에 관한 의문사항을 해결해드립니다. 고객(교수, 학생, 민원인)의 대학내 불편 사항을 즉시 해소하고, 현장의 애로사항을 스스로 찾아서 해결함으로써 고객이 현장에서 만족하는 행정서비스를 제공하기 위하여 4119 고객센터를 운영하고 있습니다. ※ 민원처리 기한은 7일 이내로 하되, 기간 연장 필요 시 지연 사유를 답변으로 등록 후 게시일로부터 14일 이내에 재답변 처리
- ☎ ) 외부 : 051)629-4119 / 구내 : 4119
관련근거 :「민원 처리에 관한 법률 시행령(2021. 01. 05)」
- 제14조(질의민원의 처리기한) 행정기관의 장은 질의민원을 접수한 경우에는 특별한 사유가 없으면 다음 각 호의 기간 이내에 처리해야 한다.
1. 법령에 관하여 설명이나 해석을 요구하는 질의민원: 14일 이내
2. 제도 절차 등 법령 외에 사항에 관하여 설명이나 해석을 요구하는 민원: 7일 이내
- 제15조(건의민원의 처리 기간 등) 행정기관의 장은 건의민원을 접수한 경우에는 특별한 사유가 없으면 14일 이내에 처리하여야 한다.
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| 수영 강습 문의 | |||||
| 작성일 | 2026-03-06 | 조회수 | 202 | ||
| 수영 강습 문의 | |||||
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2026-03-06 |  |
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계속 도돌이표 같은 답변만 받아 매우 실망스럽습니다.
“수상레저관 수영 강습은 서로 다른 두 수준을 통합하여 하나의 반으로 운영하는 방식이 아닙니다. 각 강습은 하나의 수준으로만 편성되며, 기존처럼 수준별로 강사 1명을 배치하고 수업당 레인 1개를 사용하는 것을 원칙으로 통합하여 운영하지 않고 있습니다. 따라서 강사 1인이 두 개 수준을 동시에 지도하거나, 복수 레인을 상시 관리하는 구조는 아닙니다.”
이 답변을 보고 정말 수영 강습 현장을 한 번이라도 직접 확인해 보셨는지 의문이 듭니다. 소통이 안 되는 것인지, 아니면 현 상황을 보고도 인지하지 못하는 것인지 모르겠습니다.
기존에는 저녁 시간 수업이 초급, 중급, 상급, 고급 네 단계로 운영되었습니다. 그런데 이를 초급과 상급 두 단계로 단순히 축소한다고 해서 기존 수강생들의 수준이 갑자기 두 단계로 정리되는 것은 아닙니다. 현재초급반에서는 발차기도 못하는 사람과, 각 영법을 배운 모두 배운 사람들이, 상급반에는 300m, 400m 완주가 가능한 사람과 100m 완주도 힘든 사람들이 함께 수업을 듣고 있는 상황입니다.
이런 상황이 발생한 이유는 충분히 예상할 수 있었음에도 불구하고 강습 신청 안내문에 각 반에서 어떤 내용을 수업하는지, 어느 정도 수준을 기준으로 하는지에 대한 설명이 전혀 없었기 때문이라고 생각합니다. 단순히 초급, 상급이라는 표현만 적어 두니 수강생들이 각자 판단으로 신청할 수밖에 없었고 결국 지금과 같은 혼선이 발생한 것입니다. 이런 상황에서 수업을 운영하다 보니 문제가 생기는 것은 당연한 일입니다.
또한 기존의 고급반이나 상급반에 있던 회원들에 비해 중급반에서 넘어온 사람들, 또는 외부 신규 회원들 가운데 기존 회원들의 수업량을 따라가지 못하는 사람들이 같이 수업을 받고 있습니다. 이런 상황에서 한 레인에 다양한 수준의 사람들을 몰아두면 교통체증이 발생할 수밖에 없습니다. 결국 레인을 분리해서 수업을 진행하게 되고, 수준 차이가 크기 때문에 강사 역시 서로 다른 수준을 동시에 지도할 수밖에 없는 상황이 됩니다. 결과적으로 현재 현장에서 이루어지고 있는 운영 방식은 담당 부서에서 설명한 운영 원칙과 전혀 맞지 않는 상황입니다.
또 하나 이해하기 어려운 점은 강사 인수인계 문제입니다. 기존 강사들이 있던 2월 동안 인수인계가 이루어졌다면 최소한 기존 회원들의 수준이나 수업 흐름 정도는 파악하고 있었어야 합니다. 그러나 현재 상황을 보면 그러한 과정이 있었는지조차 의문이 듭니다.
새로 와서 처음이라 파악이 어렵다는 식의 설명은 설득력이 없습니다. 2월에 한 달 동안만 중급반을 맡았던 강사도 있었지만 당시 회원들의 수업 만족도는 매우 높았습니다. 결국 문제는 기간이 아니라 준비와 운영의 문제라고 생각합니다.
또 계속해서 기존에는 한 반 정원 30명으로도 무리 없이 운영해 왔고 현재는 그보다 정원을 줄였기 때문에 안정적인 운영이 가능할 것으로 판단하고 있다는 설명을 반복하고 계십니다. 그러나 기존에 30명이 가능했던 이유는 기존 강사들이 수업 중 개개인에게 피드백을 주고 레인 교통정리까지 능숙하게 수행했기 때문입니다. 이러한 전제가 빠진 상태에서 단순히 인원이 줄었으니 운영이 가능하다고 판단하는 것은 현장을 전혀 고려하지 않은 판단이라고 생각합니다.
개관 이후 4119 센터에 수영장 관련 민원이 계속 접수되고 있는 이유가 무엇인지 단순히 민원 대응 차원에서 반복적인 답변을 할 것이 아니라 현재 운영 방식 자체에 문제가 있는 것은 아닌지 빠르게 판단해 주시기 바랍니다.